Qui peut et comment activer le retrait ?

Le droit de rétractation est réglementé par le décret législatif n° 206/2005 si le client-consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à sonactivité professionnelle, c'est-à-dire qui n'effectue pas l'achat en indiquant dans le formulaire de commande un numéro de TVA) a le droit de se retirer du contrat d'achat pour n'importe quelle raison. Pour exercer ce droit, le clientdoit envoyer une communication à W.S. Srl dans les 14 jours civils suivant la réception de la marchandise.

En cas de retour, le(s) produit(s) doit (doivent) être envoyé(s) à

W.S. Srl, Via Carlo Poerio 91, Naples (NA), 80121 

etdoit signaler le CODE PRODUIT et le numéro de facture qui l'accompagne. En cas d'exercice du droit de rétractation, le vendeur rembourse tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison engagés par ce dernier.

N.B. : Les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.

Modalités de retrait

Le droit de rétractation est en tout cas soumis aux conditions suivantes (article 67 du code de la consommation) : si les biens ont été livrés, le consommateur doit les renvoyer ou les mettre à disposition du professionnel ou de la personne désignée par celui-ci, selon lesmodalités prévues au contrat. Le délai de renvoi des marchandises ne peut en aucun cas être inférieur à dix jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises. Pour l'application du délai, la marchandise est considérée comme restituée au moment où elle est remise au bureau de poste ou au transitaire acceptant. Pour les contrats concernant la vente de biens, si les biens ont été livrés, l'intégrité substantielledes biens à renvoyer est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation. Il suffit en tout cas que les marchandises soient restituées dans un état de conservation normal, c'est-à-dire qu'elles aient été conservées et éventuellement utilisées avec une diligence normale. Les seuls frais à charge du consommateur pour l'exercice du droit de rétractation en vertu du présent article sont les frais directs de renvoi des biens à l'expéditeur, lorsque le contrat le prévoit expressément. Lorsque le droit de rétractation est exercé par le consommateur conformément aux dispositions de la présente section, le professionnel est tenu de rembourser les sommes versées par le consommateur, y compris toute somme versée à titre d'acompte. Le remboursement est effectué sans frais, dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze jours civils à compter de la date à laquelle le professionnel a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation par le consommateur. Les sommes sont considérées comme remboursées dans le délai si elles sont effectivement retournées, envoyées ou créditées d'une date de valeur au plus tard à l'expiration du délai indiqué ci-dessus. Si le paiement a été effectué au moyen de lettres de change, si celles-ci n'ont pas encore été présentées à l'encaissement, elles doivent être restituées. Toute clause prévoyant des limitations au remboursement au consommateur des sommes versées en raison de l'exercice du droit de rétractation est nulle et non avenue. Lorsque le prix d'un bien ou d'un service faisant l'objet d'un contrat relevant du présent titre est couvert en tout ou en partie par un crédit accordé au consommateur, soit par le professionnel, soit par un tiers sur la base d'un accord entre le professionnel et le consommateur, le contrat de crédit est réputé résilié sans pénalité si le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux dispositions du présent article. Le professionnel est tenu d'informer le tiers octroyant le crédit de l'exercice par le consommateur de son droit de rétractation. Les sommes éventuellement versées par le tiers qui a accordé le crédit en paiement des biens ou services jusqu'au moment où il a connaissance de l'exercice du droit de rétractation par le consommateur sont remboursées au tiers par le professionnel, sans pénalité, sans préjudice du paiement des intérêts légaux courus.